Respeto primero
Trata con respeto al personal de los comercios, a los miembros y al equipo de atención. No se permite hostigamiento, amenazas, lenguaje de odio, discriminación ni conductas que pongan a alguien en riesgo.
Reglas para miembros
- Utiliza una sola cuenta con información verdadera.
- Presenta el QR cuando estés en el comercio y listo para usar el beneficio.
- No compartas, vendas, copies o manipules códigos y capturas.
- Respeta vigencia, horarios, consumo mínimo, sucursales, disponibilidad y límites publicados.
- Presenta reportes de buena fe y aporta solamente la evidencia necesaria.
Reglas para comercios
- Publica beneficios claros, reales, vigentes y sostenibles para tu operación.
- Capacita al personal antes de activar una promoción.
- Respeta los beneficios válidos y atiende las inconformidades con cortesía.
- No recopiles ni utilices datos de miembros obtenidos desde la plataforma.
- Utiliza logotipos, fotografías y materiales sobre los que tengas derechos o autorización.
- No publiques contenido engañoso, discriminatorio, ilegal o que pueda afectar la seguridad de la comunidad.
Integridad de los beneficios
No permitimos cuentas falsas, canjes duplicados, suplantación, extracción de información, manipulación de validaciones, ventajas obtenidas mediante errores técnicos ni acuerdos para aparentar actividad que no ocurrió.
Moderación y consecuencias
Ante un posible incumplimiento podremos solicitar información, corregir una publicación, restablecer o anular un canje, emitir una advertencia, limitar funciones o suspender temporalmente una cuenta o beneficio. Las faltas graves o reiteradas pueden ocasionar la terminación definitiva, respetando los derechos aplicables y un canal de aclaración cuando proceda.
Cómo reportar un problema
Escribe a hola@detijuana.club e indica si el caso corresponde a un miembro, comercio, beneficio o canje. Incluye fecha, hora, nombre del comercio y evidencia disponible. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.